YÖNETİM DANIŞMANLARI İÇİN SATIŞ SONRASI HİZMETLER

YÖNETİM DANIŞMANLARI İÇİN SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Eğitimin amacı:

Günümüzde artık çeşitli markaların aynı veya benzer ürünleri arasında kalite, performans veya müşteri tatmini konusunda pek fark kalmamıştır. Bir markayı öne çıkartan ana unsurun ise iyi bir satış sonrası hizmetleri olduğu net olarak anlaşılmıştır.

Gelişen teknoloji, dijitalleşme ve dijital dönüşümle birlikte yepyeni bir müşteri profili ortaya çıkmıştır. Günümüz müşterisinin beklentilerinin karşılanması ve ihtiyaçlarının tatmini bir ürün veya markaya büyük rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu avantajı sağlayan sadece üretilen ürünün kalitesi değil, satıştan sonraki süreçlerdir aynı zamanda. Tüm bunların neticesinde satış sonrası hizmetlerin de yeniden düzenlenmesi ve organize edilmesi kaçınılmaz bir zorunluluk olarak ortaya çıkmıştır.

Ancak satış sonrası hizmetlerin hak ettiği kadar önemsenmemesi ve gerektiği gibi düzenlenip uygulanmaması nedeniyle de markanın veya ürünün satışları ve marka imajı olumsuz bir şekilde etkilenmektedir. Halbuki satış sonrası hizmetleri ve beraberinde yedek parça işi doğru bir şekilde yönetilirse her anlamda olukça kârlı ve tatmin edici bir iştir.

Bu Eğitim, yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan, kârlı ve tatmin edici bir satış sonrası hizmetlerinin tüm süreçleri dikkate alınarak nasıl düzenleneceği ve nasıl yapılacağını göstermek amacıyla hazırlanmıştır.

Eğitim Programı:

4 Akşam X 3 Saat. Toplam 12 Saat

Eğitim Saati:

19.30-22.30

Eğitim içeriği:

1. Satış sonrası hizmetler yönetimi tanımlar ve temel kavramlar

• Temel kavramlar ve tanımlar
• Satış sonrası hizmetlerin ana kriterleri

2. Satış sonrası hizmetler yönetimi

• Teknik ekip yönetimi
• Atölye/servis yönetimi
• Müşteri Hizmetleri yönetimi

3. Satış sonrası hizmetlerin pazarlama ve satış boyutu

• Satış sonrasında pazarlama ve satış ne demektir?
• Satış sonrası hizmetler pazarlama stratejisinin oluşturulması
• Satış sonrası hizmetler pazarlama planının yapılması
• Satış sonrası hizmetlerin satışı

4. Satış sonrasında yedek parça yönetimi

• Yedek parça satın alma ve tedarik yönetimi
• Yedek parça stok ve sipariş yönetimi
• Yedek parça pazarlama yönetimi
• Yedek parça satış yönetimi

5. Satış sonrası hizmetlerin tedarik zinciri yönetimi boyutu

• Satış sonrası hizmetlerde tedarik zinciri yönetimi nedir?
• Satış sonrası hizmetler tedarik zincirinin tasarlanması ve yönetimi

6. Satış sonrası hizmetlerin finansal boyutu

• Satış sonrası hizmetler ve yedek parça bütçesinin oluşturulması
• Temel finansal rasyolar

7. Satış sonrası hizmetlerin hukuksal boyutu

• Mevcut mevzuat hakkında bilgilendirme
• Tüketiciyi Koruma Kanunu
• Diğer kanun ve düzenlemeler
•  Ürün sorumluluğu nedir ve SSH’in ürün sorumluluğundaki yeri ve önemi
• Satış sonrası hizmetler kontrat yönetimi

8. Satış sonrası hizmetlerin yetkili servis ve bayi ağı yönetimi boyutu

• Bayi ve yetkili servis kavramları ve tanımlar
• Yetkili servis ağı yönetimi

9. Satış sonrası hizmetlerin toplam kalite yönetimi boyutu

• Satış sonrası hizmetlerde toplam kalite yönetimi
• Satış sonrası hizmetlerin süreç yönetimi
• Satış sonrası hizmetlerin performans takip sistemi yönetimi

Eğitmen:

M. Rıza Altuğ, Yönetim Danışmanı

Bizimle irtibata geçebilirsiniz.- genelsekreter@ydd.org.tr, GSM: 0530 694 5649

Eğitim Fiyatlarına % 20 KDV Dahildir.